Politique de rembourssement

Politique de Remboursement de Fatayat propriété de OKGE Date d'effet : 05/05/2025 Chez Fatayat, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Conditions de remboursement :

  1. Délai de réclamation : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour faire une demande de remboursement.
  2. Éligibilité : Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Veuillez également conserver la preuve d'achat.
  3. Exceptions : Certains produits peuvent ne pas être éligibles au remboursement, tels que :
    • Articles personnalisés ou sur mesure.
    • Produits périssables ou consommables (aliments, cosmétiques, etc.).
  4. Procédure de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à gossabdelivrey@gmail.com ou au 0560497712 avec votre numéro de commande et les détails de votre demande. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre produit.
  5. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
  6. Traitement des remboursements : Une fois que nous avons reçu votre retour et vérifié son état, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de [préciser le délai, habituellement de 7 à 14 jours].
  7. Modification de la politique : Fatayat se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web.

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Contact : Fatayat propriété de OKGE Email : gossabdelivrey@gmail.com Téléphone : 0560497712

سياسة الاسترداد لشركة Fatayat مملوكة لشركة OKGE تاريخ النفاذ: 05/05/2025 نحن في شركة Fatayat نهدف إلى رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فسيسعدنا مساعدتك في معالجة استرداد أموالك وفقًا للسياسة التالية. 1. شروط الاسترداد: يمكنك طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:

  • إذا تم استلام منتج معيب أو تالف.
  • إذا كان المنتج مختلفًا عما تم طلبه.
  • إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأسباب أخرى، يجب أن يتم في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك للطلب.

2. كيفية تقديم طلب استرداد: لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: gossabdelivrey@gmail.com.
  2. تقديم معلومات تتعلق بالطلب، بما في ذلك رقم الطلب ووصف المشكلة.
  3. إرفاق صور للمنتج إذا كان معيبًا أو تالفًا.

3. معالجة طلب الاسترداد: بمجرد استلامنا لطلب الاسترداد الخاص بك، سنقوم بما يلي:

  • مراجعة الطلب والتحقق من الشروط المبررة للاسترداد.
  • إذا تمت الموافقة على طلبك، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال في غضون 7 أيام عمل.

4. استرداد الأموال: سيتم إجراء استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك بعض الوقت حسب سياسة البنك أو المؤسسة المالية الخاصة بك. 5. استثناءات: لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بما في ذلك، لكن لا يقتصر الأمر على، المواد الغذائية، والسلع القابلة للتلف، والمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها. 6. الاتصال: لأي استفسارات إضافية أو لمساعدتك في طلب الاسترداد، لا تتردد في الاتصال بنا: البريد الإلكتروني: gossabdelivrey@gmail.com الهاتف: 0560497712